当前，在全球信息化快速发展的大背景下，IT业界也由当初的以技术为主导的粗放型规模扩张阶段，转向如今的依靠科学管理实现效率提升和风险、成本控制的精细化管理阶段。伴随着企业IT规模的扩...

按照国际化的标准要求，企业组织取得ISO/IEC20000 IT信息技术服务管理认证后的证书有效期限为三年。且在此三年过程中，每年都须由认证机构对企业组织进行“监督审核”（也称为“...

ISO/IEC20000 IT信息技术服务管理不仅作为国际上第一套IT服务管理体系标准，同时基于ITIL最佳实践与PDCA方法论体系原则，使其在IT服务领域范围内具有一定的权威性及...

RCB（Registered Certification Body）是指由ISO/IEC20000证书发放单位itSMF授权的组织，参照认证申请组织的内审及管理审核活动，代理itS...

itSMF是一个IT服务管理论坛，是在全球范围被公认，唯一真正独立运营，为IT服务管理专业人士开设的论坛。itSMF组织成立于1991年，是一家非盈利性组织，在最佳实践 IT 服务...

ISO/IEC20000 IT信息技术服务管理体系证书的所有发放单位，均为由itSMF授权的RCB机构代理发放的。扩展阅读：什么是itSMF？什么是RCB机构？...

ISO/IEC20000 IT信息技术服务管理认证可以大体上分为两大方面： 1、针对个人 针对个人的认证又分别包括由EXIN提供的基于ISO/IEC20000的IT服务管理认证体系...

ISO/IEC20000 IT信息技术 服务管理体系所涉及的范围主要包括四个方面：1、管理职责，主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块；2、服务管理流程，主要包括...

ISO/IEC20000 IT信息技术服务管理标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程，包含两部分：第一部分是服务管理...

ISO/IEC20000 IT信息技术服务管理着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题规类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客...