ISO/IEC20000 IT信息技术服务管理不仅作为国际上第一套IT服务管理体系标准，同时基于ITIL最佳实践与PDCA方法论体系原则，使其在IT服务领域范围内具有一定的权威性及普及性。通过体系标准来规范其服务管理流程，能够帮助IT管理人员突破技术思维，运用流程管理的思想促进IT与业务的整合。正是这一点，使得ISO/IEC20000 IT信息技术服务管理认证能够风靡全球。
企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO/IEC20000 IT信息技术服务管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，可以获取如下收益：
通过国际化的IT服务管理体系标准认证后，可以提高企业在业界内的竞争能力；
通过标准化服务流程的规范化管理，不仅可以有效的提高运维支撑效率，更能有效控制或规避由于人员变动所带来的风险；
可以有效 衡量服务水平，评估绩效，减少运营风险，有助于运营管理的持续改进；
可以帮助企业组织提高IT服务质量，降低IT服务成本；
保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；
建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；
有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；
建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度；
向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；
控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；
灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信。
对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。
