当前，在全球信息化快速发展的大背景下， IT 业界也由当初的以技术为主导的粗放型规模扩张阶段，转向如今的依靠科学管理实现效率提升和风险、成本控制的精细化管理阶段。伴随着企业 IT 规模的扩大和 IT 成熟度的提高，各类企业的成本管理、效率管理意识普遍增强。这时，向 IT 管理要效益，要求更高的 IT 服务水平，更强的运营管理能力迫在眉睫。
对 IT 内部运营组织来说，IT 部门在企业的生产、管理环节发挥着重要作用。例如在银行、电信、政府、物流仓储，以及其他生产型企业当中，IT 运营管理成为核心业务运作依托的根本手段，也成为企业成本控制和效率提升的关键部分。在这种情形下，提升组织内部的 IT 服务水平和建立基于流程的高效率运作机制，可以为企业业务部门提供性价比更高的IT 服务支持，从而确保业务的高效运转，缩减运营成本、提高业务盈利能力。
对专业 IT 服务外包公司来说，IT 服务管理本身是企业核心价值的实现手段。在当前 IT行业成熟度不断提升、第三产业服务业迅速发展的背景下，客户对 IT 服务提供商的要求也不断提高。IT 服务外包公司只有通过提升服务质量、建立现代 IT 服务管理运营体系和最大化客户价值，才能在市场竞争当中立于不败之地。
基于如上情形，不论是内部 IT 服务提供商，还是外部 IT 服务提供商，都需要成功导入先进的管理体制来提升 IT 运营效率和 IT 服务水平。而 ISO20000 恰恰是他们最合适的选择。ISO20000 可以帮助企业实现：
建立、实施和推广服务管理流程，强化员工服务意识，规范组织的服务行为；
规范服务输出质量，建立服务质量监测体系，为管理层和客户提供管理信息；
获取 IT 服务管理领域的国际认可的专业认证，提升业内知名度；
增强企业品牌和信誉，获得市场竞争优势；
有利于全面提升客户总体的服务体验与满意度。
由此可见，ISO 20000 认证意味着认证组织机构达到了国际领先的 IT 服务管理水平，代表企业的服务管理基于 IT 服务管理的最佳实践。因此，获得 ISO20000 认证是企业快速实现高质量 IT 服务，获得业界领先优势的捷径。
