ISO/IEC 17025:2005(CNAS-CL01:2006)《检测和校准实验室能力通用要求》的 4.10条款要求“实验室应通过实施质量方针和质量目标，应用审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审来持续改进管理体系的有效性。”
绝大多数的检测实验室把这个条款的要求理解为实验室对外部评审和内审、管理评审中发现的不符合项(问题)进行整改，采取相应的纠正措施或预防措施，就是改进。
从检测实验室现场评审的情况看，实验室提供的改进证据通常是内审、管理评审、质量监督、外部评审的不合格整改记录和少量的预防措施记录。
这说明实验室对这个标准条款的理解还不够全面和完整。没有深刻地去体会持续改进管理体系的有效性的目的是为了更好地满足顾客需求。
检测实验室通过不断地改进管理体系，不断完善质量方针和追求高质量目标。持续提高实验室管理水平，提升满足顾客要求的能力，从而提升竞争力，实现顾客和实验室的双赢。为此，实验室首先要分析和研究顾客对检测实验室的需求是什么。
顾客对检测实验室的需求大致有四条：其一是尽可能快的检测周期;其二是获得正确完整的检测报告;其三是尽可能低的价格(不包括国家强制认证检测的价格);其四是得到满意的服务。
检测周期与实验室的检测计划安排和标准要求的检测项目固有的时间有关，也与实验室的试验能力有关。设备先进、人员熟练、计划周密、流程合理，检测周期就相对较短，正常情况下检测效率高，其检测平均成本就低，检测价格就有下降的空间。所以，实验室在改进其技术能力时，要考虑对市场的针对性和实用性，即顾客的需求，而非单纯的技术能力。在改进流程时，不但要考虑其规范性和合理性，还要尽量使其变得高效、简捷，既提高工作效率，也满足顾客的要求。这其实也是实验室生存和发展的必然之道。 检测报告的质量反映实验室的管理水平和人员能力。实验室评审中评审检测经历报告，通常发现有问题的报告约占总检查报告数的十之一、二。现场了解实验室的工作人员，基本上都知道检测报告是实验室的最终产品，但在实际态度上与对待实物产品之间还存在差距，对报告中出现差错，没有质次或缺陷的认识。一份有差错的报告，对顾客而言是以购买正品的价格拿到的是次品的产品;对实验室，花费人力物力进行整改，增加了成本支出，顾客还不满意。经测算，如果实验室的报告差错率为 6.7%，那每 15 个报告制作人员中就有 1 人的工作量是为了纠正报告的差错，还不包括接待、复试、纸张及人员薪酬和材料成本等，这些成本最终还是要分摊到每一份报告的价格中去。所以，实验室在改进报告质量时，不仅要从提高管理水平和人员技术能力角度进行考虑，还要从满足顾客的需求方面进行考虑，这也是实验室改进的最基本动力源。
服务客户、使客户满意是实验室基本方针之一。绝大多数检测实验室都做顾客满意度调查，但一般仅作满意度比例评价，以作质量方针考核评估依据。也有一些实验室做得比较好，还通过对顾客满意度调查进行分析研究，找出不足，加以改进。其实，服务顾客贯穿于检测服务的整个过程。从业务接洽到发送报告，无论是人性化接待，平等的交流沟通与协商，流程环节的预报通报，突发事件的应急处理，都影响到顾客对服务的满意感受度。往往有这种情况：实验室内部管理流程清晰，各部门职责规定也很详细，检验计划也很具体，按部就班地按流程流转，每个环节每个部门每个员工都没有差错，可结果却是效率低下，顾客觉得不满意，到处问，碰到的却是软钉子。顾客感到被冷漠，体会不到被服务的感觉，当然更谈不上满意。事实上 1 个失望的顾客会告诉其他 10 个潜在的顾客，而 100 个不满意的顾客中只有 4 个会通知实验室。这固然与检测市场的竞争不充分的特点有关，更与实验室对服务顾客、满足顾客需求的认识不足有关。“顾客就是上帝”，这在商业领域，已是人人皆知，而在检测服务领域，这个理念有待进一步强化。所以，实验室应充分认识为顾客服务好的重要性，不断改进各流程，为顾客提供满意的服务。实验室内部流程设置要以服务顾客为出发点，内部管理要以顾客需求作为关注的重点，实验室内工作业绩的考核要以顾客的感受作为重要评判标准。
现在检测实验室都非常重视市场开拓，更确切地说，是重视顾客的开发。显然，若不重视顾客的需求和感受，不重视提高效率降低成本，不研究改进管理体系中影响顾客满意感受的管理模式、管理架构、管理要求和管理流程，将抵消实验室一大部分市场开拓的努力效果。所以，关注顾客的需求，注重维护顾客的权益和利益，不断改进管理体系为顾客提供满意的服务，是检测实验室实现其质量方针的一项重要工作。
