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7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定 组织应确定： a)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求； b)顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知和预期用途所必需的要求； c)适用产品的法律法规要求； d)组织所需考虑的任何附加要求。 注：交付后活动可包括担保、合同规定的维护服务、回收或最终处置的附加服务等。 |
组织应充分了解顾客要求和期望，才能确定如何满足顾客要求，达到顾客满意。
(1)顾客明示的和隐含的产品要求，包括符合性和实用性并必须履行有关法律、法规的要求。
(2)顾客对明确的产品规定要求应包括可用性、交付和支持方面的要求。
(3)顾客对产品要求不作出规定的，但预期的规定用途所必要的产品潜在要求，组织应作出承诺。
(4)适用于产品的强制性产品标准及法律、法规要求应予以满足，如：安全性有关的锅炉压力容器，食品的卫生要求、环境要求等。
(5)识别顾客要求方法；
① 市场调研；
② 合同和协议要求；
③ 产品质量水平分析；
④ 了解顾客要求可能是否召投标；
⑤ 获悉法律，法规的规定；
注：交付后活动包括担保、合同规定的维护服务、回收或最终处置的附加服务等，有助于明确交付后的控制对象。
