ISO20000标准是第一部针对IT信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。
作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。
ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题规类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、管理和监控，推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
ISO20000标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程，包含两部分：
第一部分定义13个流程，是认证的基础；
第二部分是IT服务管理流程的最佳实践指南。
它们给组织提供了一套系统全面的方法，协助企业全面提高IT服务质量。
ISO 20000-1:2005 IT 服务管理第1部分: 服务管理规范
ISO 20000-2:2005 IT 服务管理第2部分: 服务管理最佳实践
